FAQ

Quelle est la différence entre vos 3 gammes de café ?

• • Les Torréfactions Limitées sont une sélection de cafés uniques, parmi les meilleurs au monde. Ces cafés sont cuits en petite quantité afin que vous puissiez en déguster les meilleures facettes. Attention, ces cafés sont souvent disponibles en quantité limitée.
  • Les Classiques sont vos cafés du quotidien. Ils sont nos classiques, nos valeurs sures et point de référence chez FARO. Nous les torréfions depuis de nombreuses années et ils vous accompagneront tous les jours comme ils nous accompagnent depuis que nous les avons créés. Seulement en format 2 LB.
  • Les Responsables sont nos cafés certifiés équitables et biologiques. Ils sont essentiels pour les communautés productrices et nous sommes impliqués dans ces programmes depuis plusieurs dizaines d'années. Seulement en format 2 LB.

Votre café est-il frais ? Nous torréfions tous les jours, votre café aura donc été torréfié entre 1 et 4 jours avant réception de votre commande. La plupart du temps, il est torréfié sur commande. 

Vendez-vous des cafés équitables et biologiques ? Oui, nous avons 3 cafés certifiés équitables et biologiques. Retrouvez-les ici.

Vendez-vous du décaféiné ? Oui, nous avons un café décaféiné Suisse.

Certains cafés ne sont plus disponibles, est-ce normal ? Cela peut arriver, surtout pour les Torréfactions Limitées. En raison de leur caractère unique, ces cafés sont souvent achetés en petite quantité et sont disponibles pendant peu de temps.

Quel est la différence entre vos sacs par défaut et vos sacs compostables ?

• • Le sac par défaut est un sac laminé avec une fine couche d'aluminium et une valve fraîcheur. C'est la meilleure façon de conserver la fraîcheur de votre café, pour qu'il garde tous ses arômes. Malheureusement, ces sacs ne sont ni recyclables ni compostables.
  • Le sac compostable est un sac fait pour être composté dans les infrastructures de votre ville (bac brun). Il ne possède ni valve ni aluminium, donc le café se conservera beaucoup moins longtemps: il perdra plus rapidement sa fraîcheur et son goût. Il vaut mieux utiliser ce sac si vous pouvez conserver votre café dans un récipient hermétique et si vous le consommez en 1 mois ou moins. 

Comment disposer des sacs compostables ? En 3 étapes simples:

1. 1. Enlevez et jetez la barrette de fermeture autocollante.
   2. Décollez et jetez l'étiquette.
   3. Déposez votre sac de café dans votre bac de compost ramassé par la ville.

Offrez-vous la livraison gratuite ? Oui, la livraison par Poste Canada est gratuite si vous commandez plus de 3LB ou bien plus de 55$. De plus, depuis peu les livraisons via Poste Canada sont carboneutres!

Quels sont les frais de livraison ? Si vous ne commandez pas plus de 3 LB ou 55$, les frais de livraisons sont de 9.95$, où que vous soyez en Amérique du Nord.

Quelle est votre politique de retour ? Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici.

Pourquoi les prix ont-ils augmenté fin 2021? La pandémie mondiale couplée à des événement climatiques sans précédent ont entrainé des augmentations de cout dans de nombreux secteurs d'activité qui touche directement l'industrie du café. Parmi ces augmentations on peut trouver:

- les coûts de transports: plus de 65% des conteneurs transigeant dans le monde affichent des retards de livraison, ce qui entraine une pénurie massive de conteneurs. Le transport maritime est en incapacité de soutenir la demande, ce qui entraine une augmentation significative du cout de livraison par conteneur. De plus, Poste Canada, notre partenaire de livraison a domicile, nous a imposé 2 augmentations majeures en moins d'un an.

- les coûts d'emballages: avec la fin de la pandémie, les prix des matières premières ont bondi, impactant directement les coûts d'emballages; cartons, plastiques, aluminium ou encore papier, la demande de ces produits excédant l'offre proposée.

- le prix du café lui-même: en juillet 2021, le prix du café sur le marché C atteignait des sommets pour ensuite se stabiliser à des prix supérieurs de 50% de la moyenne des 2 dernières années. Cette situation est causée par le gel au Brésil, mais également les mouvements de grèves qui touchent plusieurs pays producteurs. Pour en savoir plus, retrouver notre entrevue radio ici.

Pour plus d'infos:

1. Transport maritimes
2. Prix des biens de commodités
3. Prix du café
4. Marché C

Où puis-je utiliser les cartes cadeaux FARO ? Les cartes cadeaux PHYSIQUES sont utilisables SEULEMENT en boutique. Les cartes cadeaux EN LIGNE sont utilisables SEULEMENT sur la boutique en ligne.